Nếu bạn cần hỗ trợ về Rento, vui lòng liên hệ qua email support@sheepu.dev (website: https://sheepu.dev).
Để bảo vệ tài khoản, chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn gửi mật khẩu, mã OTP, mã xác thực, khoá API, thông tin thẻ thanh toán đầy đủ hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết qua email.
1. Các yêu cầu hỗ trợ phổ biến
- đăng nhập, đăng ký, xác thực, đổi thông tin tài khoản hoặc mất quyền truy cập;
- xoá tài khoản, xoá dữ liệu, câu hỏi về quyền riêng tư hoặc App Store Privacy;
- gói trả phí, mua trong ứng dụng, đăng ký, gia hạn, huỷ gói hoặc câu hỏi hoàn tiền;
- cấu hình nhà, phòng, khách thuê, hợp đồng, tiền cọc, xe và tài sản bàn giao;
- ghi điện/nước, tạo hoá đơn, dòng phí, chiết khấu, trạng thái thanh toán và gửi thông báo;
- mã QR, tài khoản ngân hàng, cổng thanh toán, Casso, đối soát giao dịch hoặc lỗi liên kết thanh toán;
- tải ảnh, file PDF, hợp đồng, ảnh công tơ, ảnh giấy tờ hoặc lỗi quyền camera/thư viện ảnh;
- báo lỗi ứng dụng, lỗi đồng bộ dữ liệu, lỗi hiển thị, treo ứng dụng hoặc dữ liệu không khớp;
- yêu cầu demo account, thông tin review hoặc hỗ trợ duyệt ứng dụng trên App Store/Google Play.
2. Thông tin nên gửi kèm
Để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn, vui lòng gửi các thông tin phù hợp với vấn đề của bạn:
- email đăng nhập hoặc số điện thoại liên kết tài khoản, nếu có;
- tên hiển thị trong tài khoản Rento và vai trò sử dụng, ví dụ chủ nhà hoặc người quản lý;
- thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng và thời điểm xảy ra lỗi;
- màn hình hoặc tính năng gặp lỗi, ví dụ phòng, khách thuê, hoá đơn, hợp đồng, thanh toán hoặc cài đặt;
- ảnh chụp màn hình, video ngắn hoặc mã lỗi nếu có, sau khi đã che thông tin nhạy cảm không cần thiết;
- các bước đã thực hiện trước khi lỗi xảy ra và kết quả bạn mong đợi.
3. Hỗ trợ xoá tài khoản và dữ liệu
Nếu bạn muốn xoá tài khoản, hãy ưu tiên dùng chức năng trong ứng dụng tại: Hồ sơ & Cài đặt → Xoá tài khoản. Nếu không truy cập được ứng dụng, hãy xem hướng dẫn tại trang Xoá tài khoản và dữ liệu.
4. Hỗ trợ đăng ký và thanh toán
Nếu bạn mua gói qua Apple App Store hoặc Google Play, một số thao tác như huỷ gia hạn, đổi phương thức thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền có thể phải thực hiện trực tiếp trong tài khoản Apple ID hoặc Google Play. Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng cung cấp loại gói, nền tảng mua hàng và thời điểm phát sinh vấn đề. Không gửi ảnh chụp đầy đủ thông tin thẻ thanh toán.
5. Hỗ trợ ngân hàng, QR và đối soát
Với vấn đề liên quan tới cổng thanh toán, Casso, VietQR, mã QR, số tài khoản, nội dung chuyển khoản hoặc đối soát giao dịch, vui lòng kiểm tra lại thông tin ngân hàng trong ứng dụng trước khi gửi yêu cầu. Rento có thể hỗ trợ kiểm tra cấu hình phần mềm, nhưng không kiểm soát việc ngân hàng xử lý giao dịch hoặc chính sách của nhà cung cấp thanh toán.
6. Bảo mật và báo cáo lỗ hổng
Nếu bạn tin rằng mình đã phát hiện lỗ hổng bảo mật, truy cập trái phép, rò rỉ dữ liệu hoặc hành vi đáng ngờ, hãy gửi email tới support@sheepu.dev với tiêu đề Rento Security Report. Vui lòng mô tả vấn đề một cách có trách nhiệm và không khai thác, công khai hoặc chia sẻ dữ liệu của người dùng khác.
7. Tài liệu pháp lý
8. Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian hợp lý. Các yêu cầu liên quan đến bảo mật, quyền truy cập tài khoản, xoá dữ liệu, thanh toán hoặc lỗi ảnh hưởng lớn đến vận hành sẽ được ưu tiên kiểm tra.