Trang này hướng dẫn người dùng Rento yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu liên quan. Nội dung này được thiết kế để có thể dùng làm URL xoá tài khoản cho App Store, Google Play và website hỗ trợ của Rento.
Nếu bạn là chủ nhà hoặc người quản lý, hãy cân nhắc xuất hoặc lưu lại các hồ sơ cần thiết trước khi xoá tài khoản, ví dụ hợp đồng, hoá đơn, lịch sử thanh toán, chỉ số điện/nước, ảnh bàn giao, ảnh giấy tờ và báo cáo phục vụ kế toán hoặc nghĩa vụ pháp lý của bạn.
1. Xoá tài khoản trong ứng dụng
Nếu bạn vẫn đăng nhập được vào Rento, hãy mở ứng dụng và vào: Hồ sơ & Cài đặt → Xoá tài khoản.
Làm theo các bước xác nhận trong ứng dụng. Vì lý do bảo mật, Rento có thể yêu cầu bạn đăng nhập lại, xác nhận danh tính hoặc xác nhận rõ rằng bạn muốn xoá tài khoản trước khi xử lý.
2. Yêu cầu xoá tài khoản qua email
Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng, hãy gửi email tới support@sheepu.dev với tiêu đề Rento Account Deletion Request.
Trong email, hãy cung cấp:
- email đăng nhập hoặc số điện thoại từng liên kết với tài khoản, nếu có;
- họ tên hoặc tên hiển thị trong tài khoản Rento, nếu có;
- một câu xác nhận rằng bạn muốn xoá tài khoản Rento và dữ liệu liên quan;
- thông tin bổ sung giúp chúng tôi xác minh tài khoản, nếu được yêu cầu.
Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã xác thực, thông tin thẻ thanh toán hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết qua email.
3. Xác minh yêu cầu
Chúng tôi cần xác minh rằng người yêu cầu có quyền kiểm soát tài khoản hoặc có thẩm quyền hợp lệ trước khi xoá dữ liệu. Việc xác minh có thể bao gồm kiểm tra email đăng nhập, phiên đăng nhập hiện tại, thông tin tài khoản, lịch sử hỗ trợ hoặc các dấu hiệu bảo mật khác.
Nếu không thể xác minh hợp lý, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc từ chối xử lý cho đến khi xác minh được quyền yêu cầu.
4. Dữ liệu sẽ bị xoá hoặc ẩn danh hoá
Sau khi yêu cầu được xác minh, chúng tôi sẽ xoá, ẩn danh hoá hoặc ngắt liên kết dữ liệu gắn với tài khoản của bạn trong phạm vi có thể và phù hợp với pháp luật. Dữ liệu này có thể bao gồm:
- hồ sơ tài khoản, tên hiển thị, email, số điện thoại, ảnh đại diện và cài đặt cá nhân;
- dữ liệu xác thực, phiên đăng nhập, token thiết bị, cấu hình thông báo và tuỳ chọn người dùng;
- nhà, phòng, tầng, giá thuê, tiện nghi, ghi chú và cấu hình vận hành do tài khoản tạo hoặc sở hữu;
- khách thuê, thành viên phòng, thông tin liên hệ, giấy tờ định danh, ảnh, xe, người liên hệ khẩn cấp và trạng thái thuê do tài khoản quản lý;
- hợp đồng, tài sản bàn giao, tiền cọc, kỳ hạn, file hợp đồng PDF và tài liệu đính kèm;
- chỉ số điện/nước, ảnh công tơ, hoá đơn, dòng phí, trạng thái thanh toán, thông báo gửi hoá đơn và báo cáo;
- cấu hình ngân hàng, mã QR, liên kết thanh toán, gợi ý đối soát và dữ liệu tích hợp thanh toán do tài khoản tạo;
- sự cố, ảnh sự cố, ghi chú sửa chữa, lịch sử hỗ trợ và dữ liệu ứng dụng liên quan.
5. Dữ liệu có thể được giữ lại
Chúng tôi có thể giữ lại một số dữ liệu trong thời gian cần thiết nếu việc giữ lại là cần thiết hoặc được phép vì:
- nghĩa vụ pháp lý, thuế, kế toán, kiểm toán hoặc lưu trữ chứng từ;
- phòng chống gian lận, lạm dụng, truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật;
- giải quyết tranh chấp, khiếu nại, hoàn tiền, chargeback, giao dịch ngân hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ đang mở;
- ghi log hệ thống, phát hiện lỗi, sao lưu dự phòng và khôi phục thảm hoạ;
- dữ liệu đã được ẩn danh hoặc tổng hợp để không còn nhận diện trực tiếp người dùng;
- dữ liệu mà người dùng khác hoặc bên thứ ba có quyền kiểm soát độc lập, ví dụ dữ liệu khách thuê do chủ nhà khác nhập.
Dữ liệu trong bản sao lưu có thể tồn tại thêm một thời gian giới hạn trước khi bị ghi đè hoặc xoá theo chu kỳ sao lưu thông thường.
6. Thời gian xử lý
Chúng tôi cố gắng xử lý yêu cầu xoá tài khoản đã được xác minh trong vòng 30 ngày. Một số yêu cầu có thể cần thời gian dài hơn nếu cần xác minh bổ sung, xử lý tranh chấp, hoàn tất nghĩa vụ pháp lý, đối soát thanh toán hoặc xoá khỏi hệ thống sao lưu.
7. Ảnh hưởng của việc xoá tài khoản
Việc xoá tài khoản là hành động nghiêm trọng và có thể không khôi phục được. Sau khi xoá, bạn có thể mất quyền truy cập vào:
- toàn bộ dữ liệu nhà, phòng, khách thuê, hợp đồng, hoá đơn và báo cáo;
- file, hình ảnh, ảnh giấy tờ, ảnh công tơ, ảnh sự cố và tài liệu đã tải lên;
- cấu hình ngân hàng, mã QR, liên kết thanh toán và gợi ý đối soát;
- lịch sử thông báo, cài đặt cá nhân, quyền lợi tài khoản và tính năng trả phí trong Rento.
8. Đăng ký App Store, Google Play và thanh toán bên thứ ba
Quan trọng: xoá tài khoản Rento không tự động huỷ đăng ký trả phí trên Apple App Store hoặc Google Play. Nếu bạn đang có đăng ký tự động gia hạn, hãy huỷ đăng ký trong tài khoản Apple ID hoặc Google Play của bạn để tránh bị gia hạn ở kỳ tiếp theo.
Các nhà cung cấp như Apple, Google, RevenueCat, cổng thanh toán, Casso, ngân hàng hoặc nhà cung cấp email/lưu trữ có thể giữ lại bản ghi giao dịch, biên nhận, log hoặc dữ liệu vận hành theo chính sách riêng và nghĩa vụ pháp lý của họ.
9. Yêu cầu xoá dữ liệu khách thuê
Nếu bạn là khách thuê và dữ liệu của bạn được một chủ nhà hoặc người quản lý nhập vào Rento, hãy liên hệ trực tiếp với chủ nhà/người quản lý đó trước, vì họ thường là bên quyết định mục đích và thời hạn lưu giữ dữ liệu. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi tại support@sheepu.dev; chúng tôi sẽ hỗ trợ trong phạm vi có thể sau khi xác định tài khoản hoặc đơn vị đang kiểm soát dữ liệu.
Liên hệ
Nếu có câu hỏi, vui lòng liên hệ:
- Email: support@sheepu.dev
- Website: https://sheepu.dev
- Ứng dụng: Rento / Rent Splice
- Đơn vị vận hành: Sheepu